Quand l’humain change tout (pourquoi ça a transformé ma vision de la communication)

Aujourd’hui, j’ai envie de te parler d’Angélique.

À première vue, ça peut sembler étrange.
Angélique n’est pas cliente chez moi.
Ce n’est pas une entrepreneure que j’accompagne.

Angélique est… ma conseillère AXA.

Et pourtant, cette histoire a beaucoup à voir avec la façon dont je conçois mon métier.

Une assurance, comme les autres… au départ

J’étais déjà cliente chez AXA depuis un moment.
Tout fonctionnait correctement : les contrats, les garanties, les démarches.

Bref, c’était “ok”.
Ni mauvais, ni particulièrement marquant.

Comme beaucoup de services aujourd’hui : efficaces, mais impersonnels.

Le jour où tout a changé

Puis, j’ai eu une conseillère dédiée.

Une vraie personne.
Avec un prénom.
Un visage.
Un numéro que je peux appeler.

Angélique.

Et très vite, j’ai senti la différence.

Ce que ça change, concrètement

Angélique, ce n’est pas juste quelqu’un qui gère des dossiers.

C’est quelqu’un qui :

• se déplace chez moi quand j’en ai besoin

• me répond au téléphone quand j’ai une question

• prend le temps de comprendre ma situation professionnelle et personnelle

• m’oriente vers les solutions les plus adaptées, pas les plus “standards”

Résultat ?

Je ne me sens plus comme un numéro ou un contrat parmi d’autres.

Je me sens accompagnée et écoutée.

Ce n’est pas l’entreprise qui a changé. C’est la relation.

AXA n’a pas fondamentalement changé.
Les services non plus.

Ce qui a tout transformé, c’est l’humain au cœur de la relation.

Et ce déclic m’a fait réfléchir à mon propre métier.

Communication : même combat

Dans la communication aussi, on parle souvent :

• d’outils

• de stratégies

• de réseaux sociaux

• de sites web

• de visibilité

Mais ce qui fait vraiment la différence, ce n’est pas ça.

La différence se fait quand on prend le temps de :

• écouter

• comprendre le contexte réel d’une personne

• s’adapter à son rythme, à son budget, à son énergie

• proposer des solutions sur-mesure, pas des recettes toutes faites

Être accompagnée, plutôt que “prestée”

Quand un entrepreneur fait appel à moi, il ne me confie pas juste “un logo” ou “un site”.

Il me confie :

• son projet

• son quotidien

• ses doutes

• parfois sa fatigue

• souvent son manque de temps

• ses problématiques de budget

Et je suis convaincue d’une chose :
👉 on ne peut pas accompagner correctement quelqu’un sans remettre l’humain au centre.

C’est aussi pour ça que je travaille comme je le fais

Je ne suis pas une agence anonyme.
Je ne vends pas des prestations à la chaîne.

Je suis seule et je fais tout moi-même.

J’accompagne des personnes.
Avec leur réalité.
Leur activité.
Leur vie autour.

Je les écoute et je les conseille selon leurs vrais besoins.

Un peu comme Angélique le fait pour moi, finalement.

En conclusion

Parfois, ce n’est pas le service qui change tout.
C’est la façon dont on est accompagné.

Et que ce soit pour une assurance, une identité visuelle ou un site web, l’humain fait toute la différence.